Chính sách Hoàn tiền/Huỷ bỏ

(Áp dụng cho Website: happyonemori.hairealty.com – chỉ đóng vai trò giới thiệu thông tin và tạo khách hàng tiềm năng cho Dự án Happy One Mori.)

Nguyên tắc cốt lõi: Website không thu/giữ tiền và không thực hiện giao dịch tài chính. Mọi khoản đặt chỗ/đặt cọc/thanh toán/hoàn tiền/huỷ bỏ (nếu có) đều do VinaLand Miền Nam hoặc Chủ đầu tư/đơn vị được ủy quyền thực hiện theo hợp đồng, biểu mẫu, tài khoản chính thức và quy định pháp luật. Chính sách này mô tả cách xử lý – phối hợp khi bạn cần yêu cầu hoàn tiền/huỷ bỏ, đồng thời phân định trách nhiệm các bên.

1. Phạm vi áp dụng

2. Vai trò – trách nhiệm

3. Nguyên tắc giải quyết hoàn tiền/huỷ bỏ

4. Các tình huống điển hình & hướng xử lý (mang tính minh hoạ)

Lưu ý: Quyết định cuối cùng phụ thuộc hợp đồng bạn đã ký và chính sách tại thời điểm giao dịch.

  1. Chuyển khoản nhầm nội dung/sai số tiền

    • Khách hàng cung cấp uỷ nhiệm chi/sao kê, phiếu thu (nếu đã được phát hành).

    • VinaLand Miền Nam xác minh, điều chỉnh/hoàn phần dư (nếu có) theo quy định kế toán.

  2. Huỷ đăng ký nguyện vọng trong giai đoạn chưa khóa căn

    • Kiểm tra phiếu đăng ký và thời điểm huỷ.

    • Nếu chính sách cho phép, VinaLand Miền Nam xử lý hoàn/khấu trừ theo tỷ lệ/biểu phí (nếu có).

  3. Huỷ sau khi đã khoá căn/đã phát hành thoả thuận

    • Áp dụng điều khoản huỷ/đổi trong thoả thuận/CSBH; có thể phát sinh khấu trừ (chi phí hành chính/tổ chức sự kiện).

    • VinaLand Miền Nam/Chủ đầu tư là bên ra quyết định theo hợp đồng.

  4. Sự kiện bất khả kháng (thay đổi chính sách dự án được công bố chính thức, chương trình bán thay đổi lớn, sự cố kỹ thuật hệ thống…)

    • Tuỳ tình huống và thông báo chính thức, VinaLand Miền Nam/Chủ đầu tư sẽ đưa ra phương án bồi hoàn/đổi suất/giữ nguyên quyền lợi theo quy định từng đợt.

  5. Sai khác thông tin do lỗi nhập liệu/nhầm lẫn hồ sơ

    • Điều chỉnh/hoàn/khấu trừ dựa trên biên bản xác minh và tài liệu đối chiếu (phiếu, hợp đồng, thông báo).

5. Quy trình gửi yêu cầu hoàn tiền/huỷ bỏ

  1. Liên hệ chính thức:

    • Bộ phận CSKH/Bán hàng – VinaLand Miền Nam (thông tin cuối trang).

    • Hoặc phản hồi trực tiếp với đầu mối phụ trách trên phiếu/thoả thuận bạn đã ký.

  2. Hồ sơ cần có:

    • Thông tin cá nhân (Họ tên, CCCD, SĐT, email).

    • Bản sao phiếu đăng ký/thoả thuận/hợp đồng, uỷ nhiệm chi/phiếu thu, mô tả lý do.

  3. Tiếp nhận – xác minh – phản hồi:

    • VinaLand Miền Nam ghi nhận, cấp mã hồ sơ, thông báo thời gian xử lý dự kiến.

  4. Quyết định & chi trả (nếu có):

    • Kết quả được thông báo bằng văn bản/email; hoàn tiền (nếu có) chuyển về tài khoản đứng tên người đã giao dịch theo đúng quy định.

  5. Khiếu nại:

    • Nếu chưa đồng thuận, bạn có thể gửi đề nghị xem xét lại kèm tài liệu bổ sung; thời hạn giải quyết theo quy trình khiếu nại doanh nghiệp và pháp luật.

CTV Phạm Đức Hải có thể hỗ trợ chuyển tiếp hồ sơ và theo dõi tiến độ nhưng không ra quyết định hoàn/huỷ.

6. Phí/khấu trừ (nếu có)

7. Thông tin thanh toán – cảnh báo lừa đảo

8. Không có “thời hạn đổi trả” tiêu dùng thông thường

9. Bảo mật & dữ liệu trong quá trình hoàn/huỷ

10. Cập nhật chính sách

Chính sách Hoàn tiền/Huỷ bỏ có thể điều chỉnh khi chính sách bán hàng của Dự án thay đổi hoặc theo yêu cầu pháp luật. Phiên bản mới có hiệu lực khi đăng tải.

11. Liên hệ chính thức

Bộ phận xử lý giao dịch – VinaLand Miền Nam

CTV – Quản trị Website: Phạm Đức Hải

0906 686 295 Đăng ký tư vấn